Elisa Lübeck
Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e contínuo, integrado aos demais processos de gestão, que utiliza ferramentas de incentivo com o objetivo de promover o engajamento das pessoas, a fim de garantir os objetivos estratégicos das organizações e conquistar melhores resultados. Também é considerado qualquer esforço da empresa visando a estabelecer com seus colaboradores um relacionamento produtivo, saudável e duradouro.
Endomarketing é uma estratégia de gestão de pessoas nas empresas, porém, é preciso ter em mente que a qualidade da relação da empresa com o mercado, clientes e consumidores é resultado da qualidade do relacionamento da mesma com os seus colaboradores. Portanto, fazer endomarketing é fazer gestão da subjetividade, dos fatores que vão além do que é tangível em uma empresa, tais como a motivação e o engajamento (COSTA, 2014). Para Brum (2010), a função do endomarketing é oferecer ao colaborador educação, atenção e carinho, tornando-o informado, preparado, criativo e feliz, capaz, portanto, de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.
Referência:
SCHEID, Daiane; MACHADO, Jones; PÉRSIGO, Patrícia Milano. Estratos de Verbetes: Dicionário de Comunicação Organizacional. n.1. ed. Santa Maria: Facos-UFSM, 2018. 158 p. v. 1. ISBN 978-85-8384-072-5. Disponível em:https://www.ufsm.br/cursos/graduacao/frederico-westphalen/relacoes-publicas/grupos/grupo-de-pesquisa-em-estrategias-midiaticas-organizacionais/dicionario-estrato-versao-online/ .